困ったときの
サポート・トラブル解決

真庭いきいきテレビにご加入いただいている場合、外側の設備に電気を供給するためにご自宅に写真のような機械を設置しています。
この機械のコンセントや同軸ケーブルが抜けていると、テレビが映らなくなります。
機械は、概ねテレビの側か、壁などにあるテレビ端子付近に設置していますので、お探しいただき、配線が抜けていないか確認してください。

◾️ 確認STEP 1：テレビの入力設定（チャンネル）を確認する

チャンネルが衛星放送（BS・CS）やビデオ入力になっている可能性があります。
テレビのリモコンにある「デジタル」や「地上デジタル」と書いてあるボタンを押して、画面が切り替わるか試してください。

◾️ 確認STEP 2：アンテナケーブルの接続を確認する

STEP 1で解決しない場合は、テレビのアンテナケーブルの緩みや、経年劣化の可能性があります。

・テレビ背面などの接続部分が緩んでいないか確認してください。

・しっかり接続しても直らない場合は、アンテナケーブルの交換をお試しください。

すべて試しても改善しない場合は、お近くの電器店にご相談ください。

◾️ 確認STEP 1：本体の設定を確認する

・本体にある緑色の音量ツマミが「小」になっていないかご確認ください。

・端末機の右側面にある切替スイッチが「アンテナ」になっていないかご確認ください。

※「アンテナ」になっていた場合は、「ケーブル」側に切り替えてください。

◾️ 確認STEP 2：ランプの状態を確認する

正面にある ｢電源｣ と ｢接続｣ のランプをご確認ください。

・正常な状態：｢電源｣ が緑色に点灯し、｢接続｣ が消灯している状態です。

・｢電源｣ が消灯している場合： 電源アダプタがコンセントから抜けていないかご確認ください。

・｢接続｣ が赤色に点滅している場合： アンテナケーブルが抜けていないかご確認ください。

すべて試しても解決しない場合
お手数ですが、下記までご連絡ください。
お電話窓口： 0800-200-8810

背面部の電池ボックスに入っている単三電池の残量が無くなっています。
電池を交換してください。

◾️ 確認STEP 1：機器の再起動

・1. ルーター ➔ ONUの順でコンセントを抜く

・2. ランプが全て消えた状態で5分待つ（放電のため）

・3. ONU ➔ ルーターの順にコンセントを挿す

◾️ 確認STEP 2：3分後にONUのランプを確認

3分ほど待ち、上記の「ONUランプ状態」の画像をご確認ください。

・｢認証｣ ｢UNI｣ ｢光回線｣ ｢電源｣ が緑色に点灯（またはUNIが緑点滅）していれば【正常】です。

・表内の ｢赤点灯｣ ｢赤点滅｣ ｢消灯｣ などがある場合は、機器の故障や回線トラブルの可能性があります。

◾️ 解決しない場合

再起動しても直らない、またはランプに異常がある場合は、ご契約中の回線業者へお問い合わせください。

【お問い合わせ先の例】
・フレッツ光 ➔ NTT西日本
・ドコモ光 ➔ NTTドコモ
・SoftBank光 ➔ SoftBank など

以下の手順で、STEP 1から順番にご確認をお願いいたします。

◾️ 確認STEP 1

・1. ONUとルーター、またはHGWが接続されているLANケーブルをご確認ください。

・2. ケーブルに印字されている文字が ｢CAT.5｣ の場合は、｢CAT.5e｣ もしくは ｢CAT6｣ のケーブルに交換してください。

◾️ 確認STEP 2

・Wi-Fiルーターの機械的な寿命はおおよそ4〜5年程度です。機器の経年劣化に伴う能力の低下の可能性があります。

・購入時期や製品の型番から経過年数を確認して交換をご検討ください。

◾️ 解決しない場合

回線速度は、ご自宅の環境やプロバイダの込み具合などによって変わります。
参考までに、NTT西日本がホームページに掲載している対処方法をリンクしています。
https://flets-w.com/user/support/solve/improvement/